Vodafone ve Vodafone Müşteri Hizmetleri ile İlgili Deneyimlerim

UYARI!
Bu yazı güncelliğini yitirmiştir. Okumaya devam etmeyi planlıyorsanız lütfen yazıdaki bilgilerin artık geçerli olmayabileceğini göz önünde bulundurun.

Bir firma deneyimi yazısına daha hoşgeldiniz. Bu sefer mevz-u bahis firma Vodafone.

Bana ait iki adet Vodafone hattım ile ilgili tarife değişikliği yapmak üzere 444 0 542 numaralı telefondan Vodafone Müşteri Hizmetlerini aradım. Yoğunluktan dolayı bir operatöre aktarılmam 3-4 dakikayı buldu. Operatöre aktarıldığımda tarife değişikliği talebinde bulunmak istediğimi bildirdim. Her iki hattıma ait telefon numaralarını bildirip gerekli işlemlerin yapılmasını rica ettim. Karşımdaki görevli beni kısa bir süre hatta bekletip bekletemeyeceğini sordu, ben de pekala dedim. Yaklaşık 2-3 dakika hatta bekledim. Bu süre içerisinde bir geri dönüş olmadığından unutulup unutulmadığımı bilmiyordum, bilemiyordum. Görevli geri döndüğünde her iki hattım için de tarife değişikliğinin yapıldığını, fakat fatura dönemi geçtiği için yeni tarifenin gelecek aydan itibaren aktif olacağını bildirdi. Ayrıca gelecek ay başında müşteri hizmetlerini arayarak, seçtiğim tarife için ücretsiz konuşmak istediğim telefon numaralarını bildirerek işlemi tamamlamam gerektiğini söyledi. Yaklaşık 15 dakika süren telefon görüşmesinin ardından telefonu kapatmamın üzerinden 5 dakika geçmeden her iki hattıma da birer mesaj geldi. Daha sonradan tarife değişikliğinin gerçekleştiğine dair onay mesajı olduğunu öğrendiğimiz bu mesajları, anlamlı bir içeriğe sahip olmadığı için o an çözememiştik. Bu ilk görüşmede görevli nazik ve dost canlısıydı. Sebepsiz beklemeler dışında can sıkıcı bir durum yoktu.

Vodafone TürkiyeYapacak bir şey olmadığı için ay sonunu bekledim. Yeni ay ile beraber telefon numaralarını bildirmem gerektiğinden tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yine bir operatöre bağlanmak için 4-5 dakika bekledim. Operatöre ulaştığımda durumu anlattım. Operatör hatlarımı kontrol etti ve hatlardan birinde işlemin tamamen gerçekleştiğini, diğerinde ise tarife değişikliğinin gözükmediğini bildirdi. Daha önce bu konuda işlem yapılması talimatı verdiğimi bildirip, yapılabiliyorsa hemen gerekli tarife değişikliğinin yapılıp aktif edilmesini talep ettim. Yine bir süre beklemeye alındım. aradan 3-4 dakika geçtikten sonra operatör geri döndüğünde gerekli işlemin yapıldığını ve telefonuma bir onay mesajı geldikten sonra yeni tarife üzerinden görüşme yapabileceğimi bildirdi. Telefonu kapattığımda ekranda 14 dakika gözüküyordu. Onay mesajını beklemeye koyulduk. Bu ikinci görüşmede yine tek rahatsız eden sebepsiz bekleme süreleriydi. Operatör nazik ve ilgiliydi.

Aradan bir saat kadar vakit geçmesine rağmen onay mesajı gelmeyince, faturada bir sürpriz ile karşılaşmamak için, tarife değişikliğini teyit etmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bir operatöre ulaşmam yine 4-5 dakikayı buldu. Operatöre o ana kadar yapılan işlemleri anlattım ve yine bir süre beklemeye alındıktan sonra, operatör sistemlerdeki yoğunluktan dolayı işlemin gecikebileceğini bildirdi. Ne yapmam gerektiğini sordum, bir saat kadar daha beklemem gerektiğini, onay mesajı gelmezse tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bilgilendirmemi söyledi. Tamam diyerek telefonu kapattım. Bir 12 dakika daha ev telefonu faturasına eklendi.

O gün için son aramamda -ki artık operatöre ulaşmak için geçen süreyi yazmıyorum, tahmin etmişsinizdir- mesajın yoğunluktan dolayı gelmemiş olabileceğini, mesaj gelene kadar beklemem gerektiğini, arama yapmamam gerektiğini bildirdiler. Yaklaşık 5-6 dakikalık bu görüşmeden sonra hattımı kullanamayacağımı öğrenerek telefonu kapadım.

Firmanın içinden geçtiği süreci göz önünde bulundurarak iyimser yaklaşıyor ve ilerde bu tip problemlerle çok daha az belki de hiç karşılaşmayacağımı düşünüyordum. Diğer taraftan da geçiş sürecinin bir bahane olmaması gerektiğini, firmanın müşteriyi mağdur etmemek için gerekli tüm altyapıyı hazırlaması gerektiğini düşünüyordum. Bu düşünceler ile ertesi gün hala onay mesajı gelmediği için Müşteri hizmetlerini aradım. Operatör hattımı kontrol ettiğinde tarife değişikliğinin gerçekleştiğini, herhangi bir onay mesajı beklemeden görüşme yapabileceğimi bildirdi. Problem giderildi, rahat rahat görüşecebileceğiz diye sevindik. Teşekkür ederek telefonu kapadık.

Sorunun çözülmesinin verdiği rehavetle o anlık konuyu kapatmıştım. Fakat ertesi gün yaptığım toplam telefon görüşmelerini hesapladığımda, benden kaynaklanmamasına rağmen sabit hatlı telefon için 6-7 YTL’lik bir telefon faturası ödememizin gerekeceğini gördüm. Vodafone internet sitesinden, Müşteri hizmetlerine tüm süreci detaylı bir şekilde aktarıp, zararımın tazmin edilmesini talep ettim. Bir kaç gün geçtikten sonra önce e-posta yoluyla, daha sonra da telefon yoluyla müşteri hizmetlerinden geri dönüşler başladı. Hatlarımın kontrol edildiğini, belirttiğim sürelerde müşteri hizmetleriyle görüşme yapılmadığını bildirdiler. Biz de görüşmelerin sabit numaralar üzerinden yapıldığını bildirdik. Aradan bir kaç gün geçti ve Vodafone Müşteri Hizmetlerinden gelen bir e-posta ile yüzümüz güldü. Zararımın tazmin edilmesi amacıyla 6 ay süresince her fatura döneminde yapacağım ilk 25 dakikalık görüşme için ücretlendirme yapılmayacağını bildiriyordu gönderdikleri e-posta. Görüşmelerin Vodafone hattı üzerinden yapılmadığını bildirdikten sonra zararın tazmini konusunda bir işlem yapılmayacağını düşünmeye başlamışken bu e-posta tam bir sürpriz oldu.

Çağrı merkezinde çalışan görevliler nazik ve ilgililerdi. Tahminimce mevcut şartlar altında sakinliklerini koruyarak yapabildikleri kadar yardımcı olmaya çalışıyorlar. Umarım Müşteri Hizmetleri hattında harcanan zamanı azaltmaya yönelik iyileştirme çalışmalarında da bulunurlar.

Veritabanındaki bir tablodan nasıl rastgele satır(lar) seçerim?

Ürünlerin arasından bir kaç tanesini rastgele göstermek istiyorsunuz ya da makalelerinizin hep aynı sırada çıkmasını istemiyorsunuz. Aşağıda bir kaç değişik veritabanında nasıl rastgele satır(lar) çağırabileceğinizi gösteren kod örnekleri var. Aşağıdaki yöntemleri kullanırken çok fazla kayıt olan tablolardan veri çekerken performans problemleriyle karşılaşabilirsiniz. Rastgele alan anlık olarak yaratıldığından ORDER ya da WHERE şartlarını kullandığınızda indeks olmayan bir alanda sorgu yaptığınız için tablodaki satır miktarı ne kadar fazlaysa performans o kadar düşecektir. Aklınızın bir köşesinde bulunsun.

SQLite

SELECT sutun FROM tablo
 WHERE rowid >= (abs(random()) % (SELECT max(rowid) FROM tablo))
 LIMIT 5;

MSSQL

SELECT TOP 5 sutun FROM tablo
 ORDER BY NEWID()

MySQL

SELECT sutun FROM tablo
 ORDER BY RAND()
 LIMIT 1

ORACLE

SELECT sutun FROM
  (SELECT sutun FROM tablo
    ORDER BY dbms_random.value )
 WHERE rownum = 1

PostgreSQL

SELECT sutun FROM tablo
 ORDER BY RANDOM()
 LIMIT 1

IBM DB2

SELECT sutun FROM tablo
 ORDER BY RAND()
 FETCH FIRST 1 ROWS ONLY

Şurada PHP ve MySQL için rastgele satır seçimi konusunda alternatif bir çözüm var. Ben de örnekteki kodu temel alarak şöyle bir kod ürettim.

< ?php
/*
* Fonksiyon      : rastgeleSatir
*
* Geliştirici   : İzzet Emre Erkan , 
* URL            : https://www.karalamalar.net
*       
* Versiyon      : 1.0
* Tarih          : 09.05.2007
* Amaç           : MySQL veritabanı kullanarak belli bir tablodan rastgele bir satır döndürmek
*
* Parametreler
*  $tablo        : Veri çekilecek olan tablo
*  $rowid        : Tablodaki satır tanımlayıcı otomatik artan sütun
*  $secilecekler : (Seçime bağlı) Fonksiyonun döndüreceği satırda seçilecek sütunlar.
*                  (Parametre belirtilmezse tüm sütunlar döner.)
*/
function rastgeleSatir($tablo, $rowid, $secilecekler = "*") {
	$maks = mysql_result(mysql_query("SELECT max($rowid) FROM $tablo"),0,0);
	$rastgeleSayi = mt_rand(1,$maks);
	$rastgeleSatir = mysql_fetch_array(mysql_query("SELECT $secilecekler FROM $tablo WHERE $rowid >= $rastgeleSayi ORDER BY $rowid ASC LIMIT 1"));
	if(!is_array($rastgeleSatir))
		$rastgeleSatir = mysql_fetch_array(mysql_query("SELECT $secilecekler FROM $tablo WHERE $rowid < $rastgeleSayi ORDER BY $rowid DESC LIMIT 1"));
	return $rastgeleSatir;
}
?>

Kullanımı

< ?php
// Tüm sütunlarla beraber rastgele bir satır döndürmek için
print_r(rastgeleSatir("tablo_adi", "tanimlayici_sutun"));

// Belirli sütunlarla beraber rastgele bir satır döndürmek için
print_r(rastgeleSatir("tablo_adi", "tanimlayici_sutun", "sutun1, sutun2, sutun3"));
?>

Anadoluhisarı’nın Sırtlarında Bir Cennet Bahçesi

Güzelcehisar CafeAdı Güzelcehisar Cafe olarak geçse de, başlıktaki cennet bahçesi tanımlamasını hak ediyor bahsedeceğim mekan. Anadoluhisarı’nın sırtlarında, boğazı tam karşısına almış bir mevkide kurulmuş. Oldukça geniş bir alanda kapalı ve açık bölümlerden oluşuyor. Bu sayede yaz/kış hoşça vakit geçirebilmenize olanak sağlıyor.

Yazmaya başladıktan sonra acaba bu cafeden başka bahseden olmuş mudur diye merak ettim ve bir google araması yaptım. Öğrendim ki cafenin bir de sitesi varmış. Biz gittiğimizde boğaza karşı oturup, çay eşliğinde muhabbet etmiştik. Menülerine bakma fırsatım olmamıştı. Sitelerinde menüleri mevcut. (Gruplar için özel menüler ve haftasonları için brunch menüleri vs.)

Sitesindeki resimlerden mekan hakkında biraz bilgi sahibi olabilirsiniz. Oradayken ben de bir kaç fotoğraf çektim. Fotoğraf makinası benim olmadığından fotoğraflar elimde değil. Elime geçer geçmez ekleyeceğim.

İletişim bilgileri

Kroki
Güzelcehisar Cafe Kroki		 Telefonlar:

  • 0216 462 3530
  • 0216 308 9454

Adres:
Muhteşem Çıkmaz Sokak No:1
Otağtepe Kavacık İSTANBUL

Global Warner – Küresel Uyarıcı

“Bir kişiyi daha uyarabilmek için bin mil daha!“
Bu sloganla yola çıktılar. Amaçları dünyayı dolaşırken ulaşabildikleri tüm insanları küresel ısınma konusunda bilgilendirip, çevre bilinci aşılamak. Üçünün de ortak noktası dünyayı önemsemek ve denize aşık olmak. Hal böyle olunca dünyayı dolaşmak için deniz yolunu seçmişler. Kullanacakları yelkenliye Global Warner ismini vermişler.

Daha detaylı bilgi için Global Warner web sitesini inceleyebilirsiniz. Nasıl destek olabileceğinizi öğrenmek için buraya ve nasıl küresel uyarıcı olabileceğinizi öğrenmek için de buraya tıklayabilirsiniz.